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國際訂房網在台服務 觀光局：受消保法規範

交通部觀光局昨（十一）日表示，國際訂房網在台提供訂房服務仍受消保法規範。不過，針對國際訂房網提供代訂「國外旅館客房」服務部分，因締約對象、履約地均在國外且屬外國企業法人，觀光局坦言，消費者確需承擔較高風險，建議儘量選擇國內合法旅行業者提供之服務，以維護自身權益。

針對近日媒體報導「國際訂房網在台訂房無法管、吃虧無處申訴」一案，觀光局昨天說明，目前國內外消費者利用網站訂房有越來越多的趨勢，國際訂房網為服務旅客，已有Agoda、Booking、Hotels等多家在台設立登記公司，即負有遵守國內法令規定之義務，除應符合各類定型化契約應記載及不得記載事項規定，如發生消費糾紛，主管機關可依消保法第四十三條及第四十四條規定之消費爭議處理程序調處。

觀光局指出，如查獲國際訂房網提供之服務除「代訂房服務」外尚涉旅行業專屬業務，觀光局將依違反發展觀光條例第二十七條第三項「非旅行業者不得經營旅行業業務」之規定處新台幣九萬元以上四十五萬元以下罰鍰，並禁止其營業。

至於國際訂房網未在台設立登記公司部分，觀光花蓮飯店局進一步表示，有提供「國內訂房」服務者，因最終須透過國內旅宿業者對消費者提供服務，主管機關仍可督導與其合作之旅宿業者須遵守消保法及其授權訂定之各類定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令規定，違反者可依消保法或各縣市消費者保護自治法令等規定處罰，目前尚無媒體報導「國際訂房網在台訂房無法管、吃虧無處申訴」等情事。擁「價格、評價」優勢　3成客藉訂房網預訂

國內外遊客會透過訂房網這樣的平台訂房，除了有不定期的價格優惠、比價方便之外，另一個原因就在於網站多數會有，住客的評價留言，這樣的素人住客的意見、推薦與否，會讓遊客更覺得有公信力。

而透過訂房網預約入住的房客比例，業者就統計，大約是3到4成；只是這些訂房網入口平台都設在國外，若是未來有消費爭議，台灣法令管轄花蓮飯店權有限，消費者只能跨國申訴。

或是搬來設計師作品，打造文創藝術感覺。台中這兩家新銳旅店台中鳥日子、紅點旅店，若是想入住，你會透過什麼方式來訂房？

遊客vs.記者：「我用Agoda去訂房的，為什麼？因為習慣用這。」

遊客vs.記者：「也是用Agoda，也很方便。」

遊客：「國外都是用Agoda或hotels.com、trivago或expedia，那些都會常用的到。」

平均3到4成的消費者會透過國際訂房網預約入住，而捨棄飯店官方網站、選擇訂房入口平台的原因，就在於有不定時的價格優惠，和網頁上素人住客的評價，較有公信力。

遊客：「風評是什麼，那主要也是會比價。」

遊客：「那特殊的折扣，另外也蠻喜歡這地區的老街。」

遊客訂房偏好選擇國際訂房網，有價格優勢但還是要小心，因為這類平台設在國外，在台灣沒登記為旅遊業，若是入住後，刊登照片和實際花蓮飯店住宿有認知落差，就怕消費糾紛得跨國申訴。

消基會秘書長盧信昌：「這些國外業者其實他的網路或是網路信箱，其實都還能做滿多的一些協助。」

國際訂房網平台，瞄準全球旅遊商機，市場的餅夠大，因此優惠折扣更有空間，對飯店業者來說，和訂房網合作建立住房口碑，也能打開國內外知名度，對消費者來說，市場自由機制有選擇彈性，但同時也要懂得保護自己的權益。
過境旅客身體不適 可申請過夜住宿

過去過境台灣的旅客如果身體不適，礙於現行法令規定，無法在台灣過夜住宿，為進一步落實人道精神並解決實務需要，內政部部務會報今天(15日)通過修正放寬「過境乘客過夜住宿辦法」，未來過境台灣的旅客，若有身體不適的情況或基於外交禮遇，可申請花蓮飯店在台灣過夜住宿，這項修正案報請行政院核定後，即可發布施行。

根據現行「過境乘客過夜住宿辦法」，過境乘客因運輸工具不能續航、返航未能繼續運送乘客及天候不佳等不可抗力的因素，運輸業者可向內政部移民署申請在台過夜住宿，去年共有7千多件申請許可。

為進一步落實人道精神及實務需要，內政部部務會報15日通過修正辦法，放寬過夜住宿的條件，未來過境乘客如果身體健康狀況不佳或基於外交禮遇，也可提出過夜住宿申請，到移民署與桃園國際機場共同指定的飯店住宿。移民署副署長張琪說：『(原音)這個辦法最主要是因應乘客身體健康不佳，或是有老弱婦孺有住宿需求花蓮飯店，就可提出申請，提供顧客更多的便利，這個部分我們也顧慮到了人道的需求，同時也顧慮到外交的禮遇。』

此外，原本規定經許可過夜住宿的過境旅客，由移民署保管其護照或旅行證件，並在乘客離境時發還。內政部指出，考量運輸業者有責任照料及管理所搭載的乘客，且須辦理乘客過夜住宿及下一個航程票務相關手續，因此修正辦法也新增經許可過夜住宿的乘客，待移民署核對確認其護照或旅行證件無誤後，即交由運輸業者收存保管。